竹田市 FD宣言竹田整備工場

地域と共に64年

株式会社竹田整備工場

0974-63-3248

大分県竹田市大字会々1532-1

株式会社竹田整備工場

保険

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FD宣言

FD宣言

お客さま本位の業務運営方針

株式会社竹田整備工場（以下「当社」）は、「暮らしに安心を、出会いにまごころを」という経営理念のもと、地域に根差した自動車整備・保険代理業を通じて、「整備工場だからこそできる寄り添い」「顔の見える対応」を大切にし、お客様にとって真に信頼できる存在であることを目指します。当社は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、お客様との信頼関係を大切にしながら、以下の「お客様本位の業務運営方針」を策定し、全社員が一体となってその実現に取り組んでまいります。本方針は、策定して終わりではなく、お客様ニーズや社会環境の変化に応じて、内容や取組みを定期的に見直し、より良いサービスの提供につなげてまいります。(原則１)

1. お客様の最善の利益の追求（原則２）

当社は、保険募集にあたり、お客様のニーズ・リスク状況・ご意向を的確に把握し、その方にとって最もふさわしい保険商品をご提案します。

2. 利益相反の適切な管理（原則３）

当社は、保険募集における利益相反の可能性を十分に認識し、お客様の立場に立ち、自社の都合や利益が優先されることのないよう心がけ、お客様にとって公平でわかりやすいご提案を行います。

3. お客様に対するわかりやすい情報提供（原則５）

当社は、お客様に保険商品やサービスの内容を十分にご理解いただけるよう、説明方法を工夫し、専門用語をできるだけ使わず、わかりやすく丁寧にご説明します。また、ご高齢のお客様や障がいのあるお客様には、お一人おひとりに合わせたご案内を大切にし、安心してご判断いただけるよう真摯に対応いたします。

4. お客様にご満足いただけるサービスの提供（原則６）

当社では、お客様のご年齢やご家族構成、契約内容、ライフステージに合わせて、ふさわしい保険商品とサポートをご提案しています。ご契約後も、定期的な確認（アフターフォロー）を通じて、お客様の暮らしの変化に合わせ、内容を定期的に見直しながら、よりよいご提案につなげてまいります。

5. 社員育成と体制整備（原則７）

当社では、お客様本位のご提案ができるよう、定期的な研修を通じて、社員の知識や接客力の向上に取り組んでいます。また、日々の業務の中で気づいた点や改善点を共有し合える体制を整え、必要に応じて見直しを行うことで、より良いサービスにつなげてまいります。

6. 手数料に関する取扱い（原則４）

当社では、お客様にご負担いただく手数料・費用や商品に伴うリスクについて、その仕組みや内容をわかりやすく丁寧にご説明し、十分にご理解・ご納得いただけるよう努めてまいります。特に外貨建て・変額保険などの特定保険商品においては、より詳細な情報提供を行い、誤解のない透明なご案内を心がけてまいります。